Com uma tecnologia que permite realizar chamadas telefônicas através da internet se tornando cada vez mais popular à medida que conexões de alta velocidade se tornam mais acessíveis o VoIP para clínicas médicas está revolucionando a comunicação com o paciente.
Mais conveniente e econômico em comparação com as linhas convencionais, o VoIP é uma excelente opção para clínicas que realizam um grande volume de chamadas diariamente e precisam gerenciar essas chamadas de maneira fácil e eficiente.
Mas quais são os custos envolvidos? É difícil de usar e instalar? Qual opção escolher? Se você deseja obter mais informações sobre o que é o VoIP e quais são os benefícios para clínicas, continue lendo o artigo!
O que é a tecnologia VoIP?
O VoIP (Voice over Internet Protocol, ou Voz sobre Protocolo de Internet) é uma tecnologia que permite realizar chamadas telefônicas usando uma conexão de internet em vez de uma linha telefônica convencional.
Para isso, é possível utilizar um aparelho telefônico compatível com a rede. No entanto, muitas vezes isso nem é necessário, uma vez que a maioria dos provedores oferece um aplicativo que possuem download diretamente em computadores, smartphones ou tablets.
Esses dispositivos são então conectados a um provedor de serviços VoIP, que utiliza servidores para estabelecer esta ligação entre os dois telefones. Dessa forma, é possível realizar chamadas para outros telefones VoIP e também para linhas telefônicas convencionais.
Ao contrário de aplicativos como Skype ou WhatsApp, é possível ligar para qualquer número de telefone.
Vale ressaltar que a tecnologia VoIP não é exatamente uma novidade. Embora seja popular nas últimas décadas juntamente com a disseminação da internet de banda larga, linhas digitais realizam chamadas desde os anos 1990.
Quais são os benefícios da tecnologia VoIP para clínicas médicas?
Com a popularização da internet de alta velocidade, o VoIP se tornou a melhor opção de telefonia para empresas, especialmente para clínicas de saúde. Mas por quê?
Para entender melhor as vantagens dessa tecnologia, listamos abaixo os principais benefícios do VoIP para clínicas.
Mobilidade
Utilizando essa tecnologia, basta ter uma conexão com a internet para realizar chamadas. Não é necessário instalar uma linha telefônica; basta ter um aparelho VoIP ou utilizar o aplicativo em computadores ou dispositivos móveis.
Essa característica atende às necessidades atuais, em que cada vez mais pessoas trabalham remotamente.
Qualidade da chamada
A qualidade das chamadas realizadas pela internet é superior, com menos interferências e ruídos.
Isso resulta em uma comunicação mais clara, permitindo uma interação mais eficiente com o paciente e evitando a perda de tempo com a repetição de informações mal compreendidas ou chamadas interrompidas devido a problemas técnicos.
Redução de custos
Outro benefício do VoIP para clínicas é a redução de custos. O serviço não apenas oferece melhor qualidade, mas também preços mais atrativos. Isso ocorre porque, ao contrário das chamadas telefônicas convencionais, não há cobrança por cada chamada realizada.
Vale mencionar que existem no mercado internacional sistemas que agregam outras funcionalidades ao VoIP, otimizando ainda mais os custos.
No Brasil, destaca-se o Doctoralia Phone, que possibilita o retorno de todas as chamadas perdidas, o acompanhamento do desempenho da recepção e a gravação das chamadas para aprimorar o atendimento.
Integração
Um sistema VoIP pode ser integrado a outras ferramentas utilizadas na clínica, como software médico.
Isso permite que todas as informações relevantes sobre o negócio sejam concentradas em uma única plataforma, oferecendo uma visão mais abrangente das estatísticas.
Segurança
Através das ligações da clínica, as informações dos pacientes precisam de armazenamento com segurança.
As principais opções de VoIP permitem, por exemplo, gravar as chamadas facilmente e criptografar os dados para evitar acesso por terceiros.
O armazenamento das informações na nuvem também é uma medida de proteção recomendada, especialmente quando se trata de dados confidenciais e sensíveis, como os de saúde.
Flexibilidade
Ao utilizar telefonia convencional, quando uma clínica expande é necessário adquirir novos equipamentos complexos e gastar novamente com instalações.
Com o VoIP, não é necessário implementar novas estruturas, pois é possível aproveitar dispositivos comuns, como um celular, computador ou aparelho telefônico, e aumentar o número de usuários do sistema.
Outro ponto relevante em relação à flexibilidade é que ligações para uma mesma rede podem ser atendidas a partir de dispositivos diferentes, sem que o paciente precise ligar novamente.
Por exemplo, a secretária pode atender uma ligação feita para a clínica mesmo que, por algum motivo, não esteja na recepção no momento.
Essa vantagem também é benéfica para centros médicos que adotaram o trabalho remoto durante a pandemia, ou ainda em caso de transferência para unidades em cidades diferentes.
Recursos avançados de VoIP para clínicas médicas
Você sabia que metade das clínicas no Brasil não atendem suas chamadas?
Isso significa que os centros médicos estão perdendo muitos pacientes.
Felizmente, plataformas avançadas de VoIP oferecem uma série de recursos que melhoram o atendimento telefônico, fornecem estatísticas em tempo real sobre as chamadas e possibilitam análises de desempenho mais inteligentes.
Dessa forma, você não apenas evita perder oportunidades, mas também aumenta a satisfação dos pacientes.
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Além disso, a Open New oferece suporte contínuo para garantir o funcionamento adequado do VoIP, proporcionando às clínicas a tranquilidade de contar com uma comunicação telefônica eficiente e segura.
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