Política de Privacidade — OpenNew

1. Definições

Para fins desta Política de Privacidade, aplicam-se as seguintes definições:

Dado Pessoal: Qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável.

Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, classificação, uso, acesso, transmissão, distribuição, processamento, armazenamento, eliminação.

Titular: Pessoa física a quem os dados pessoais se referem.

Controlador: Entidade responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados.

Operador: Pessoa ou empresa que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do Controlador.

2. Coleta de Dados

Coletamos dados pessoais de diferentes formas, conforme o uso dos Serviços:

2.1 Dados fornecidos diretamente pelo usuário

• Nome, e-mail e telefone informados em formulários do site.
• Informações de cadastro utilizadas para criação de contas e acesso ao painel da OpenNew.
• Dados fornecidos em solicitações de suporte ou comunicação com nossa equipe.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador.
• Dados de navegação e interação com o site ou painel.
• Cookies e tecnologias similares utilizadas para personalização e análise.

2.3 Dados de uso da plataforma

• Logs de chamadas, configurações de ramais, gravações (quando habilitadas pelo cliente), identificadores de sessão e informações de autenticação.
• Dados referentes aos serviços prestados pela OpenNew, necessários para funcionamento do PABX virtual, VoIP, integrações e soluções White Label.

3. Finalidade do Tratamento de Dados

Os dados pessoais coletados podem ser utilizados para:

1. Executar e gerenciar os serviços contratados, como PABX virtual, VoIP e configurações de telefonia.
2. Permitir acesso à plataforma, autenticação e uso das funcionalidades.
3. Aprimorar a experiência do usuário com personalização, suporte e melhoria contínua dos sistemas.
4. Realizar análises internas, métricas de desempenho e manutenção da infraestrutura.
5. Enviar comunicações importantes, como notificações, atualizações e informações de segurança.
6. Cumprir obrigações legais, regulatórias ou administrativas.
7. Garantir segurança operacional, prevenindo fraudes, acessos indevidos e violações.

4. Compartilhamento de Dados

A OpenNew não vende e não comercializa dados pessoais.

O compartilhamento ocorre apenas quando necessário:

4.1 Com prestadores de serviços

Provedores de:

• Hospedagem
• Segurança da informação
• Processamento de dados
• Ferramentas de comunicação
• Integração técnica para funcionamento da plataforma

Esses terceiros atuam como Operadores, seguindo as instruções da OpenNew.

4.2 Para cumprimento legal

Quando exigido por:

• Determinação judicial
• Autoridades regulatórias
• Obrigação prevista em lei

4.3 Com parceiros (modelo White Label)

Quando o cliente utiliza a solução White Label, dados mínimos necessários podem ser compartilhados para viabilizar o funcionamento da plataforma sob a marca do parceiro, sempre com as devidas proteções contratuais.

5. Base Legal para o Tratamento

O tratamento de dados pessoais pela OpenNew é fundamentado em:

• Execução de contrato — Para entrega dos serviços contratados.
• Consentimento — Quando o titular aceita receber comunicações ou fornece dados voluntariamente.
• Interesse legítimo — Para melhoria dos serviços, segurança da plataforma e prevenção de fraudes.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

6. Transferência Internacional de Dados

Parte da infraestrutura técnica da OpenNew pode estar localizada fora do Brasil.

Nesses casos, a transferência internacional ocorre obedecendo às exigências da LGPD e, quando aplicável, GDPR, por meio de:

• Cláusulas contratuais padrão
• Acordos de processamento de dados
• Garantias adequadas de segurança

7. Direitos do Titular dos Dados

Em conformidade com a LGPD e GDPR, você possui direito de:

• Confirmar se tratamos seus dados.
• Solicitar acesso aos dados pessoais.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação.
• Solicitar portabilidade.
• Solicitar a revogação do consentimento.
• Saber com quem seus dados são compartilhados.
• Opor-se a tratamentos realizados com base no legítimo interesse.

Para exercer seus direitos, basta contatar: contato@opennew.com.br

8. Medidas de Segurança

A OpenNew implementa medidas técnicas e organizacionais para proteção de dados, incluindo:

• Criptografia
• Controle de acesso
• Monitoramento contínuo da infraestrutura
• Políticas internas de segurança
• Auditorias e testes de segurança periódicos

Nenhuma plataforma digital é 100% inviolável, mas adotamos práticas robustas para reduzir riscos.

9. Retenção dos Dados

Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário para:

• Prestação dos serviços
• Cumprimento de obrigações legais
• Exercício regular de direitos
• Finalidades descritas nesta Política

Após o período necessário, os dados serão excluídos ou anonimizados.

10. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies para:

• Melhorar o desempenho do site
• Lembrar preferências do usuário
• Gerar análises de navegação
• Personalizar conteúdos e experiências

O usuário pode gerenciar ou desativar cookies diretamente no navegador.

11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

A OpenNew disponibiliza um Encarregado pela Proteção de Dados, responsável por atender solicitações e dúvidas sobre privacidade.

Contato: contato@opennew.com.br

12. Alterações desta Política

A OpenNew poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário. Alterações relevantes serão comunicadas em nosso site ou por e-mail.

13. Informações Adicionais

Dúvidas ou solicitações podem ser encaminhadas para: contato@opennew.com.br

14. Foro Aplicável

Esta Política é regida pelas leis brasileiras.

Fica eleito o foro da comarca de [inserir cidade correta da OpenNew], renunciando-se a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.