Hoje em dia é muito simples fazer uma ligação para alguém que está distante, sem a utilização de créditos de operadora, ou até mesmo enviar uma mensagem de áudio quando não tem muito tempo para digitar. Mas você sabe como isso é possível? Isso acontece por conta de um recurso tecnológico chamado Voice over Internet Protocol, mais conhecido como VoIP.
A tecnologia VoIP é mais comum do que pensa!
A princípio, o termo foi criado a partir da junção de voz e IP, o que deseja retratar que o sistema permite ligações telefônicas por meio da internet.
Esse recurso é possível por conta do uso da tecnologia IP (Protocolo de Internet) que transforma os sinais de áudio analógico em sinais digitais.
O VoIP foi lançado em 1995, e a responsável pelo seu desenvolvimento foi uma empresa israelense de telecomunicações chamada VocalTec.
Revolução no mundo digital!
Mesmo que a criação da nova tecnologia se apresentasse como uma revolução no mundo digital, foram apontados alguns problemas com o sistema no início, como som fraco, delay e falha ou perda de conexão.
Apesar disso, o sistema continuou se desenvolvendo e se tornando cada vez mais utilizável e necessário nas empresas.
Desse modo, com a possibilidade de tornar a comunicação ainda mais veloz, sem contar com as melhorias na qualidade do serviço e um menor custo, a ideia de transferir dados por meios de pacotes baseados na tecnologia IP se tornou cada vez mais atraente.
Do que se trata o VoIP
Antes de mais nada, praticamente tudo é VoIP na atualidade. Algumas das plataformas de comunicação mais utilizadas no mundo utilizam o recurso para realizar ligações.
Primeiramente, hoje o WhatsApp permite que você realize ligações sem a necessidade de créditos da sua operadora, utilizando apenas a internet graças a tecnologia da VoIP. Além da possibilidade de enviar mensagens gravadas em áudios (como já mencionado anteriormente).
Da mesma forma, o Zoom, plataforma utilizada para realizar reuniões e eventos on-line, seja pelo celular ou computador, utiliza o VoIP em seu serviço de telefonia, o Zoom Phone. O recurso faz uso da tecnologia para auxiliar empresas a modernizar os sistemas de comunicação visando diminuição de custos, melhoria na produtividade e gerar melhores resultados comerciais.
Semelhantemente, outro canal de comunicação que se popularizou muito durante a pandemia de Covid-19 foi o Discord, utilizado para realizar ligações durante uma partida de jogo em grupo. Nele, é possível realizar chamadas de voz com mais de uma pessoa e com muita qualidade, mas para isso é importante que a internet dos usuários seja de alta velocidade.
Em conclusão, podemos analisar que o VoIP está presente em praticamente todas as plataformas de comunicação existentes na atualidade. Contudo, por mais que as plataformas lhe permitam diversas possibilidades de comunicação, elas não são as mais indicadas para a utilização na sua comunicação empresarial.
PARA QUE SERVE O VOIP
Sobretudo, a utilização dessa tecnologia pode ser atribuída a diversos setores empresariais, como o seu time de atendimento ao público, o financeiro, a equipe de vendas, e até mesmo no suporte técnico. Veja alguns pontos essenciais do VoIP:
Redução de custos
Seja uma empresa pequena, média ou de grande porte, é imprescindível pensar em estratégias que permitam a redução de custos com a manutenção dos canais de comunicação. Porém, isso não pode afetar na qualidade desse serviço.
Com isso, o uso da tecnologia VoIP surge como uma solução para garantir que os custos reduzam, mantendo a sua qualidade no mesmo nível e até mesmo a elevando em alguns quesitos.
Isso acontece por conta da pouca necessidade de se investir em reparos e infraestrutura, gerando assim uma maior economia para a empresa. Além disso, é possível visualizar com mais clareza o gasto real em cada chamada, o que ocasiona um controle financeiro imediato.
Sem burocracias
É muito comum encontrarmos companhias telefônicas que oferecem planos com serviços variados, mas quase nunca os oferecem com muitas possibilidades, e quando oferecem os valores são altíssimos.
No fim das contas, você acaba por contratar serviços com possibilidades limitadas, o que gera dificuldades com o tempo. O que também, pode fazer ter de mudar de plano durante um contrato e perder dinheiro com o cancelamento dos serviços.
Antes de mais nada, a tecnologia VoIP irá lhe possibilitar ter mais liberdade para contratar e cancelar planos a qualquer momento. Com esse recurso, as empresas não ficam presas a contratos burocráticos. Sem contar que após a contratação de qualquer serviço, em poucos minutos já estará em pleno funcionamento.
Segurança
No mundo tecnológico, é de suma importância garantir a segurança de todos os usuários que utilizam um determinado recurso. Desta forma, as chamadas por meio do VoIP contam com sistemas de segurança de criptografia, além da possibilidade de gravação da ligação.
A criptografia de ponta-a-ponta, utilizada no VoIP, é um recurso para proteção de dados durante a troca de informações na internet, reduzindo a quase zero a possibilidade da ligação ser interceptada por hackers ou pessoas mal intencionadas.
Mobilidade
Atualmente, com os avanços nas redes de comunicação, temos acesso à internet em praticamente todos os lugares. Com isso, se você tiver acesso a uma rede de internet, terá a possibilidade de usar o VoIP em qualquer lugar.
Em outras palavras, essa tecnologia permite usufruir da sua telefonia virtual diretamente do celular, com um aplicativo instalado no aparelho.
Produtividade
Com o uso do VoIP, suas reuniões se tornarão ainda mais produtivas, as troca de mensagens internas serão otimizadas, o que substitui e-mails, por exemplo. Sem contar que os colaboradores irão gastar menos tempo em determinadas funções como no atendimento ao cliente, por exemplo.
E também gera uma redução de custos por não fazer uso da telefonia convencional em sua empresa (como já mencionado anteriormente).
Com VoIP sua equipe pode se comunicar quando quiser, a hora que quiser sem precisar se preocupar em acabar gerando gastos para a empresa.
Onde usar o VOIP?
Antes de mais nada, é importante reafirmar que qualquer empresa, seja ela pequena, média ou grande, pode utilizar os recursos da tecnologia VoIP. Todavia, algumas empresas têm a possibilidade de aproveitar ainda mais dessa ferramenta. Veja alguns exemplos de empresas e as demais áreas que utilizam o VoIP:
Empresas de Call Center, que utilizam o serviço 24 horas por dia de segunda a segunda; empresas com equipes de campo, que necessitam se comunicar rapidamente com o escritório; empresas que atendem a várias pessoas simultaneamente, que precisam de um serviço que atenda a demanda; e empresas com colaboradores em home office, que tem que tem comunicação no escritório e na residência do colaborador.
Por fim, podemos afirmar que a transição da telefonia regular para o VoIP não tem nenhum mistério, é simples de instalar e configurar. O mais importante para a utilização desse recurso, é ter uma boa conexão de internet.
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