Introdução
As mensagens automáticas no WhatsApp são essenciais para empresas que querem agilizar o atendimento, melhorar a experiência do cliente e ganhar produtividade. Elas permitem que o cliente receba respostas imediatas, mesmo fora do horário comercial, e ajudam a organizar o fluxo de conversas.
Neste artigo, você vai entender como usar mensagens automáticas em cada etapa do atendimento: do primeiro contato à finalização da venda ou suporte.
Benefícios de usar mensagens automáticas no WhatsApp
- Respostas instantâneas
- Atendimento 24/7 sem sobrecarregar a equipe
- Padroniza a comunicação com o cliente
- Organiza a fila de atendimento
- Ajuda a qualificar o lead ou direcionar a demanda para o setor certo
Etapas do atendimento com mensagens automáticas
1. Mensagem de Boas-Vindas
A primeira impressão importa. Quando o cliente inicia uma conversa, envie uma mensagem clara e receptiva:
“Olá! Seja bem-vindo(a) ao atendimento da [Nome da Empresa]. Como podemos te ajudar hoje? Escolha uma opção abaixo para seguir com seu atendimento.”
Objetivo: iniciar o atendimento com cordialidade e oferecer opções (como menus).
2. Mensagem de Fora do Horário
Caso o cliente entre em contato fora do expediente:
“Recebemos sua mensagem! Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Assim que estivermos online, responderemos com prioridade.”
Objetivo: gerenciar expectativas e mostrar comprometimento.
3. Mensagem de Direcionamento
Use para identificar a área de interesse do cliente:
“Para agilizar o atendimento, escolha uma das opções abaixo: 1 – Suporte 2 – Financeiro 3 – Comercial 4 – Agendamento”
Objetivo: segmentar o atendimento e otimizar a fila.
4. Mensagem de Confirmação de Atendimento ou Pedido
Depois de receber a informação do cliente:
“Obrigado pelos dados! Em instantes, um atendente especializado irá te responder.”
Objetivo: confirmar o recebimento e evitar ansiedade do cliente.
5. Mensagem de Follow-up ou Atualização
Ideal para informações intermediárias:
“Sua solicitação está em andamento. Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato por aqui.”
Objetivo: manter o cliente informado.
6. Mensagem de Finalização com Pesquisa de Satisfação
Ao encerrar o atendimento:
“Ficamos felizes em ajudar! Avalie nosso atendimento de 1 a 5 para que possamos melhorar cada vez mais.”
Objetivo: coletar feedback e medir qualidade.
7. Mensagem de Reengajamento ou Recuperação
Para leads que não responderam:
“Percebemos que você não finalizou o atendimento. Ainda podemos te ajudar? Responda essa mensagem e seguimos de onde paramos.”
Objetivo: retomar conversas paradas e recuperar oportunidades.
Boas práticas no uso de mensagens automáticas no WhatsApp
- Evite linguagem robótica ou fria
- Seja claro, direto e gentil
- Use emojis com moderação para humanizar a conversa
- Dê sempre a opção de falar com um atendente humano
- Atualize suas mensagens com base no comportamento dos clientes
Ferramentas para configurar mensagens automáticas no WhatsApp
Para configurar mensagens automáticas no WhatsApp, você precisa de uma plataforma homologada e profissional, como a Open New. Com ela, é possível:
- Criar fluxos personalizados
- Integrar com CRM
- Monitorar atendimentos em tempo real
- Usar bots e humanos de forma equilibrada
Conclusão
As mensagens automáticas no WhatsApp ajudam a sua empresa a ser mais rápida, organizada e eficiente. Elas otimizam o tempo da equipe e melhoram a experiência do cliente em todas as etapas do atendimento.
Se você quer escalar seu atendimento e manter a qualidade, comece agora mesmo a usar automações com o apoio da Open New.
