Open New: Como Impulsionar Seu Atendimento Multicanal com Soluções Eficazes

Conheça como as soluções da Open New revolucionam o atendimento multicanal, integrando VoIP, CRM e priorizando a segurança de dados para maior eficiência e satisfação dos clientes em sua empresa.

Open New é o nome de uma empresa referência em soluções para empresas que buscam inovar e otimizar o atendimento multicanal. Ao adotar as soluções da Open New, organizações dos setores de telecomunicações e outros segmentos podem aprimorar a experiência do cliente, integrar canais de comunicação e reduzir custos com tecnologias avançadas.

Como as Soluções da Open New Melhoram o Atendimento Multicanal

Descubra como as soluções da Open New podem transformar o atendimento multicanal da sua empresa, aumentando eficiência e satisfação do cliente.

A Open New oferece soluções integradas que englobam URA por voz, integração de VoIP com CRM, chatbots e atendimento humano automatizado para garantir eficiência no atendimento ao cliente em múltiplos canais. Com isso, o cliente pode escolher o canal de comunicação preferido sem perder a qualidade no suporte.

Principais Benefícios das Soluções da Open New para Empresas

Redução de Custos Operacionais: A automação com chatbots e URA reduz a necessidade de atendentes para demandas simples, otimizando recursos.
Melhoria na Experiência do Cliente: Atendimento 24 horas e integração omnichannel garantem respostas rápidas e personalizadas.
Monitoramento em Tempo Real: Supervisores podem acompanhar o desempenho e ajustar processos para manter alta qualidade no atendimento.
Segurança de Dados: A Open New prioriza a proteção das informações dos clientes, seguindo as melhores práticas e normas vigentes, fundamentais para o setor de telecomunicações e atendimento digital.

Benefícios da Integração de VoIP com CRM nas Soluções da Open New

Uma das grandes vantagens das soluções da Open New é a integração do sistema VoIP com plataformas de CRM. Essa integração possibilita registrar automaticamente as interações, facilitar o histórico do cliente e personalizar o atendimento. Além disso, permite análises detalhadas sobre os padrões das chamadas, ajudando a identificar oportunidades de melhoria e aumentar a produtividade dos agentes.

Como Implementar as Soluções da Open New em Sua Empresa?

Implementar as soluções da Open New exige planejamento e a escolha das ferramentas adequadas. O passo inicial é analisar os canais mais utilizados pelos clientes, como telefone, WhatsApp e chat online, para integrá-los eficientemente com ferramentas de VoIP, CRM e garantir a segurança dos dados.

Dicas Para uma Implantação Eficaz

Mapeie a Jornada do Cliente: Identifique os pontos de contato e defina prioridades para integração dos canais.
Invista em Treinamento: Capacite sua equipe para utilizar as ferramentas e interpretar dados para melhorar o atendimento.
Aposte na Automação Inteligente: Utilize chatbots para consultas frequentes, liberando operadores para demandas complexas.
Foque em Segurança: Implemente políticas e ferramentas para proteger dados dos clientes conforme regulamentações do setor.

Estudo de Caso: Operadora de Telecomunicações que Otimizou o Atendimento com a Open New

Um grande operador de telecom implementou as soluções da Open New para unificar seus canais de atendimento. Com a integração do VoIP ao CRM e o uso do monitoramento em tempo real, a empresa conseguiu reduzir o tempo médio de espera em 30% e aumentar a satisfação do cliente em 20%, comprovando o impacto positivo dessas tecnologias.

Conclusão

Adotar as soluções da Open New para atendimento multicanal é essencial para empresas que desejam se destacar em comunicação e suporte ao cliente. Com benefícios claros como redução de custos, melhoria da experiência e aumento da eficiência, a integração de canais aliados à automação inteligente e segurança de dados torna-se imprescindível. Para se aprofundar em tecnologias e estratégias em telecomunicações e atendimento multicanal, visite nosso blog.