A URA por voz é uma poderosa tecnologia que melhora consideravelmente a experiência do cliente. Ao utilizar reconhecimento de voz ou DTMF (teclado telefônico), esse sistema automatizado permite que o usuário navegue por opções de atendimento, receba informações e seja direcionado ao setor correto — tudo sem a necessidade de interação humana.
Essa ferramenta facilita o atendimento, sobretudo para volume elevado de chamadas, reduz erros de roteamento e ainda melhora a percepção do cliente sobre a eficiência da empresa. Além disso, permite a aplicação de URA reversa (quando a empresa liga para o cliente de forma automática), o que amplia ainda mais os usos possíveis.
O que é a URA por Voz e como funciona
A URA por voz opera com dois métodos principais: reconhecimento de voz (TTS/STT) e teclado numérico. Ao acionar a chamada, o sistema reproduz mensagens automatizadas, reconhece comandos por voz ou via DTMF e direciona o cliente conforme os critérios configurados. Esse processo elimina o risco de transferência incorreta de chamadas e agiliza o atendimento desde o início.
Quando utilizar URA por voz na sua operação
As situações mais indicadas para a implementação da URA por voz incluem:
- Atendimento inicial de SAC
- Tratamento de chamadas emergenciais (ex: suspensão de serviços)
- Direcionamento de chamadas por departamento (financeiro, comercial, suporte)
- Início de campanhas via URA reversa (como lembretes de pagamento)
- Rotinas de atendimento sem necessidade de intervenção humana
Em todos esses casos, a URA por voz atua como filtro inteligente e distribui os contatos sem sobrecarregar a equipe.
Benefícios da URA por Voz para empresas
- Atendimento 24/7 sem a limitação de horários
- Redução de volume de chamadas encaminhadas à equipe humana
- Diminuição de erros de roteamento entre departamentos
- Melhoria na experiência do cliente com respostas rápidas e precisas
- Automatização de processos como confirmação de consultas ou pagamentos
Implantação da URA por Voz passo a passo
- Identifique os principais pontos de contato via telefone na sua operação
- Elabore fluxos de atendimento com opções claras para os clientes
- Configure menus de voz (em português) usando TTS para facilitar compreensão
- Teste com diferentes perfis de chamadas e ajuste a navegação por voz
- Integrar à plataforma ChatClinic da Open New permite controlar filas, monitorar performance em tempo real e migrar chamadas automaticamente para atendentes quando necessário
Casos de uso práticos
- Clínicas e consultórios: lembretes automáticos de consulta, encaminhamento por especialidade
- E‑commerces: informações de pedido e envio por voz, redirecionamento para setor logístico
- Empresas de serviços e planos: URA reversa para cancelamento ou renegociação de contratos
