O WhatsApp tem se tornado cada vez mais uma peça fundamental na gestão de negócios de todos os portes e segmentos, tanto para o atendimento quanto para o relacionamento com os clientes. No entanto, com a versão padrão do aplicativo é possível que os fluxos de conversa atrapalhem e confundam o responsável na hora de responder às mensagens, e é aí que o WhatsApp Business pode ajudar o seu negócio. Neste artigo nós explicamos como o APP funciona e seus benefícios para sua empresa. Continue a leitura!

O que é o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é um aplicativo para Android e iOS (iPhone), pensado para otimizar a comunicação entre empresas de pequeno e médio porte e seus clientes. O app possui as mesmas funcionalidades, visual e recursos do WhatsApp Messenger, com ferramentas adicionais específicas para negócios.

Além de enviar e receber mensagens de texto, imagens, vídeos e até arquivos em PDF, o WhatsApp Business permite que seus usuários melhorem a forma de interagir com seus clientes por meio de ferramentas de automação e classificação de mensagens.

Ou seja, o WhatsApp Business é uma ferramenta que irá ajudar sua empresa a estabelecer uma comunicação de qualidade, mais rápida, próxima e assertiva com seus clientes, vender seus produtos e ampliar suas possibilidades de negócios.

Como usar o WhatsApp Business?

Primeiramente, para utilizar o WhatsApp Business é necessário baixar o aplicativo na Google Play Store (Android) ou App Store (iOS). Caso você já seja usuário do WhatsApp Messenger, o app vai sugerir que essas informações sejam migradas de um para outro. Essa parte merece atenção, pois em um mesmo aparelho é possível usar ambas as versões do aplicativo, porém não para o mesmo número. Ou seja, se o aparelho tiver dois chips, é possível cadastrar um para o WhatsApp Business e outro para a versão Messenger. Caso você só tenha um chip no aparelho, é preciso escolher uma das duas versões.

Criando um perfil comercial

Após a instalação e cadastro da conta, você deve criar o perfil comercial do seu negócio. No momento da criação do perfil, a empresa deve colocar todas as informações mais relevantes da empresa, como:

• Descrição dos produtos e serviços oferecidos
• Horário de funcionamento
• E-mail e telefone para contato
• Endereço da empresa
• Website

De acordo com matéria sobre WhatsApp Business do UOL, outra função muito útil do aplicativo é a criação de um catálogo de produtos, onde você poderá colocar não apenas imagens, mas também descrição e preço dos produtos e serviços que você oferece.

Como o WhatsApp Business funciona?

O WhatsApp Business funciona da mesma forma que o WhatsApp Messenger, com o bônus de fornecer uma série de funcionalidades muito úteis para empresas por meio da criação do seu perfil comercial. Esse perfil irá diferenciar seu contato de contas privadas, e todos que entrarem em contato com você através do número registrado na conta do WhatsApp Business saberão que se trata de uma conta comercial, a conta da sua empresa.

As principais funcionalidades do WhatsApp Business

Estatísticas do fluxo de mensagens: o WhatsApp Business oferece ainda o acesso a métricas importantes, como o número de mensagens enviadas com sucesso, entregues e lidas pelas pessoas que estão interessadas nos seus produtos ou serviços.

Respostas Rápidas: as respostas rápidas são úteis para agilizar a conversa com os clientes. Você pode criar mensagens prontas que podem ser acionadas no chat a partir de comandos do teclado, como por exemplo, registrar uma mensagem de agradecimento mais extensa e enviá-la para um contato digitando apenas um atalho, como “/obrigado”, na conversa — o texto completo surgirá na tela para que você o envie rapidamente.

Etiquetas para organização de conversas: usuários do WhatsApp Business podem organizar as conversas com os clientes usando etiquetas coloridas. Com esse recurso é possível categorizar mensagens mais urgentes ou pedidos preferenciais, assim como identificar os contatos mais rapidamente, além da possibilidade de criar etiquetas com os temas que desejar, de acordo com as demandas do seu estabelecimento.

Botão para iniciar conversas em anúncios: os anúncios da empresa divulgados nas redes sociais podem ganhar botões que levam os clientes diretamente a um chat com a empresa no WhatsApp Business, abrindo o canal de comunicação rapidamente, já com alguns detalhes preenchidos.

Conclusão

Esses são apenas alguns exemplos das inúmeras possibilidades e vantagens proporcionadas pelo WhatsApp Business para sua empresa. E a boa notícia é que você também pode utilizar o seu número virtual Open New como uma conta no WhatsApp Business, inclusive o número fixo! Invista nessa ferramenta e veja a dinâmica do seu relacionamento com seus clientes fluir e as vendas aumentarem!